Condiciones generales de contratación

Traducción informativa de las condiciones generales alemanas. En caso de discrepancia, prevalece la versión en alemán.

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Las presentes Condiciones Generales de Contratación («Condiciones») regulan todos los contratos entre Thiel, Thomas und Gerhold, Frank GbR (sociedad civil de derecho alemán), Mariendorfer Str. 7, 34127 Kassel, Alemania («Proveedor») y los usuarios («Usuario») relativos al uso del software SYSLIA en los dominios syslia.de y syslia.app y en las aplicaciones asociadas.

(2) Estas Condiciones se aplican tanto a empresarios como a consumidores, salvo que una disposición concreta distinga expresamente entre estos grupos.

(3) Las condiciones generales del Usuario que sean divergentes, contrarias o complementarias solo pasarán a formar parte del contrato si el Proveedor ha aceptado expresamente su aplicación por escrito.

§ 2 Objeto del contrato

(1) SYSLIA es una aplicación web de software como servicio (SaaS) para el trabajo digital con constelaciones sistémicas. El Proveedor pone el software a disposición del Usuario a través de internet como aplicación web y, cuando esté disponible, como aplicación de escritorio para Windows y macOS.

(2) El alcance concreto de los servicios depende del plan contratado y de la descripción de funciones publicada en el sitio web en el momento de la celebración del contrato.

(3) Se ofrecen, en particular, los siguientes planes: Free, Standard, Pro, Max y Enterprise.

(4) El Proveedor tiene derecho a seguir desarrollando, adaptar técnicamente o modificar las funciones, siempre que se mantenga el alcance esencial de los servicios debidos contractualmente y la modificación sea razonable para el Usuario.

§ 3 Celebración del contrato

(1) La presentación de SYSLIA en el sitio web no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido o a registrarse.

(2) El contrato correspondiente al plan Free se celebra al finalizar el registro en syslia.app.

(3) En los planes de pago, el contrato se celebra cuando el Usuario completa el proceso de pedido o de mejora de plan y la compra se confirma en el proceso de pago.

(4) Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com Market Limited es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de atención al cliente relacionadas con el pago y gestiona las devoluciones, la facturación y el tratamiento fiscal de la compra.

(5) Cuando Paddle actúe como Merchant of Record, la parte contractual que se muestre en el proceso de pago es la determinante para la operación de pago, la facturación, los reembolsos y el cálculo, la recaudación y el ingreso del IVA, el GST, el impuesto sobre las ventas o gravámenes comparables que resulten aplicables.

§ 4 Periodo de prueba

(1) En el primer registro, se puede conceder al Usuario un periodo de prueba gratuito con funcionalidad ampliada.

(2) Salvo que se indique otra cosa en el sitio web o en el proceso de pago, el periodo de prueba es de 7 días.

(3) Al terminar el periodo de prueba, el Usuario pasa automáticamente al plan Free, salvo que haya contratado un plan de pago.

(4) Para el periodo de prueba no se requiere tarjeta de crédito, salvo que la oferta concreta indique otra cosa.

§ 5 Precios, impuestos y pago

(1) Se aplican los precios indicados en el sitio web o en la oferta correspondiente en el momento de celebrar el contrato.

(2) Los precios indicados en el sitio web son precios base en EUR. Como SYSLIA se vende internacionalmente y el tratamiento fiscal puede variar según el país y la condición fiscal del comprador, el importe total aplicable al Usuario solo se muestra de forma vinculante en el proceso de pago.

(3) Paddle.com Market Limited actúa como Merchant of Record y es responsable de calcular, recaudar e ingresar el IVA, el GST, el impuesto sobre las ventas o gravámenes comparables que resulten aplicables.

(4) Según el lugar de establecimiento, la ubicación o la condición fiscal del Usuario y el número de identificación fiscal (IVA) que haya facilitado, en el proceso de pago los impuestos pueden añadirse, omitirse o tratarse mediante el procedimiento de inversión del sujeto pasivo, en la medida en que Paddle lo admita.

(5) Es determinante el importe total que se muestre en el proceso de pago de Paddle inmediatamente antes de completar la compra, incluidos todos los impuestos y gravámenes aplicables.

(6) Las suscripciones de pago se facturan por adelantado, con periodicidad mensual o anual según el plan elegido.

(7) El pago se realiza mediante los métodos de pago que ofrece Paddle.

§ 6 Duración, renovación automática y cancelación

(1) Las suscripciones de pago se celebran por la duración que elija el Usuario.

(2) Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente por un mes más, salvo que se cancelen antes de que termine el periodo de facturación en curso.

(3) Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente por doce meses más, salvo que se cancelen antes de que termine el periodo de facturación en curso.

(4) La cancelación puede declararse a través del portal de usuario, mediante un enlace de gestión proporcionado por Paddle o por escrito al Proveedor, salvo que lo impidan requisitos procedimentales imperativos del modelo de Merchant of Record.

(5) La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.

(6) Las cuotas ya abonadas no se reembolsarán de forma proporcional, salvo que disposiciones legales imperativas o políticas de reembolso expresamente acordadas dispongan otra cosa.

(7) Queda a salvo el derecho de resolución extraordinaria por causa grave.

§ 7 Derecho de desistimiento de los consumidores

(1) Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento en los contratos a distancia. Los detalles figuran en la información separada sobre el desistimiento publicada en el sitio web.

(2) En los contratos de contenidos digitales o servicios digitales, el derecho de desistimiento puede extinguirse anticipadamente en las condiciones previstas por la ley, en particular si el consumidor ha consentido expresamente que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento y ha confirmado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

(3) Cuando Paddle actúe como Merchant of Record, el desistimiento, la cancelación de la operación y los reembolsos pueden tramitarse, total o parcialmente, mediante los procedimientos que Paddle establezca.

§ 8 Derechos de licencia

(1) El Proveedor concede al Usuario, durante la vigencia del contrato, un derecho simple, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable a utilizar SYSLIA dentro del alcance del plan contratado.

(2) El uso se limita a los fines profesionales o privados propios del Usuario.

(3) Se prohíben la cesión, la sublicencia, la puesta a disposición pública fuera de las funcionalidades previstas del producto, la reventa comercial y el uso abusivo.

(4) Los contenidos, tableros y demás datos que el Usuario cree en SYSLIA siguen atribuidos al Usuario. Esto no afecta a los derechos del Proveedor sobre el propio software.

(5) Uso simultáneo. Cada licencia autoriza al Usuario a utilizar SYSLIA en un dispositivo a la vez (un acceso activo). Si el Usuario inicia sesión con la misma cuenta en otro dispositivo, el uso puede trasladarse a este; la sesión del dispositivo anterior se cierra. El uso simultáneo en varios dispositivos requiere licencias adicionales conforme al apartado 6.

(6) Licencias adicionales. Una licencia adicional amplía la licencia de la cuenta de usuario con un acceso simultáneo más por cada una, incluido el uso por parte de los empleados del Usuario dentro de los fines profesionales propios del Usuario. Las licencias adicionales requieren un plan de pago y se contratan como suscripciones complementarias independientes, con facturación mensual o anual; se renuevan automáticamente y pueden cancelarse al final de cada periodo de facturación. El precio sigue el nivel que se muestre en la compra (porcentaje del precio del plan correspondiente) y permanece sin cambios para cada suscripción complementaria. Se aplican por analogía el § 14, apartados 2 a 4 (impago, vinculación a la suscripción principal, intransferibilidad).

§ 9 Obligaciones del Usuario, contenidos y responsabilidad

(1) El Usuario es el único responsable de los contenidos que introduzca, cree, guarde, transmita o muestre en SYSLIA.

(2) El Usuario debe asegurarse de que el uso de SYSLIA y los contenidos y constelaciones creados con el software no infrinjan la ley aplicable, derechos de terceros ni obligaciones contractuales frente a terceros.

(3) El Proveedor se limita a proporcionar el software. No asume ninguna responsabilidad por el uso profesional, técnico o terapéutico que el Usuario haga de SYSLIA, en particular por las decisiones, medidas o resultados que el Usuario adopte en el marco de procesos de coaching, supervisión, asesoramiento o terapia con clientes.

(4) El Usuario mantendrá indemne al Proveedor frente a todas las reclamaciones de terceros derivadas de un uso ilícito de SYSLIA por parte del Usuario o de contenidos ilícitos causados por el Usuario, en la medida en que el Usuario sea responsable de la infracción.

(5) El Usuario está obligado a mantener confidenciales sus credenciales de acceso y a protegerlas frente al acceso no autorizado de terceros.

(6) El Usuario no puede utilizar SYSLIA, en particular, para almacenar, tratar o difundir contenidos ilícitos, perturbar o sobrecargar la infraestructura, eludir medidas técnicas de protección ni con otros fines abusivos.

(7) En caso de incumplimiento culpable de obligaciones contractuales esenciales, el Proveedor tiene derecho a bloquear temporalmente el acceso según su criterio razonable. En caso de incumplimientos graves, el bloqueo puede realizarse sin previo aviso.

§ 10 Disponibilidad y cambios en el servicio

(1) El Proveedor se esfuerza por garantizar una alta disponibilidad de los servicios, pero no se obliga a que estén disponibles en todo momento y sin interrupciones.

(2) Los trabajos de mantenimiento, las actualizaciones de seguridad, los desarrollos técnicos, los límites de capacidad o las perturbaciones en el ámbito de influencia de terceros pueden provocar limitaciones temporales.

(3) El Proveedor tiene derecho a modificar, adaptar o seguir desarrollando los servicios cuando exista un motivo objetivo para ello y la modificación sea razonable para el Usuario.

§ 11 Modificaciones de estas Condiciones

(1) El Proveedor tiene derecho a modificar estas Condiciones con efectos futuros cuando exista un motivo fundado, en particular ante cambios en la situación jurídica, en el marco técnico, en la estructura del producto o en los procesos con Paddle como Merchant of Record.

(2) Las modificaciones se comunicarán al Usuario por escrito o dentro de la aplicación con antelación suficiente.

(3) Cuando la modificación afecte a obligaciones contractuales esenciales, al alcance esencial de los servicios debidos o a las cuotas en perjuicio del Usuario, solo surtirá efecto con el consentimiento expreso del Usuario.

(4) En los demás casos, el Proveedor puede fijar un plazo razonable para la modificación. En el aviso de modificación se informará específicamente al Usuario de las consecuencias de no oponerse. En ese caso, el Usuario tiene derecho a la resolución extraordinaria hasta que la modificación entre en vigor.

§ 12 Responsabilidad

(1) El Proveedor responde plenamente de los daños derivados de lesiones a la vida, al cuerpo o a la salud causados por un incumplimiento doloso o negligente del Proveedor, de sus representantes legales o de sus auxiliares.

(2) El Proveedor responde también plenamente de los daños causados por dolo o negligencia grave.

(3) En caso de incumplimiento levemente negligente de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de contrato. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Usuario puede confiar de forma habitual.

(4) En los demás casos queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

(5) Cuando la responsabilidad quede excluida o limitada, esto se aplica también en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares del Proveedor.

(6) En caso de pérdida de datos, el Proveedor responde, dentro de las disposiciones anteriores, solo en la medida en que el Usuario haya garantizado, mediante copias de seguridad razonables y periódicas, que los datos perdidos puedan restaurarse con un esfuerzo razonable.

§ 13 Protección de datos

La recopilación y el tratamiento de datos personales se rigen por la política de privacidad vigente del Proveedor.

§ 14 Complementos y sets de ampliación (suscripciones complementarias)

(1) Celebración del contrato, duración y renovación automática. Los complementos de pago (por ejemplo, sets de figuras 3D) se contratan como suscripciones independientes con una duración fija de 12 meses. La suscripción se renueva automáticamente por otros 12 meses, salvo que se resuelva a más tardar el último día del periodo de facturación en curso.

(2) Tramitación del pago y suspensión inmediata en caso de impago. Las cuotas adeudadas se cargan en el método de pago guardado al comienzo de cada nuevo periodo de facturación. Si un pago de renovación no puede cobrarse correctamente en la fecha de vencimiento (por ejemplo, por fondos insuficientes, método de pago caducado o rechazado), el Usuario incurre de inmediato en mora. Al producirse el impago, o al expirar con normalidad una suscripción resuelta, el acceso activo y de escritura a los complementos afectados se suspende con efecto inmediato y pasa a modo de solo lectura (apartado 5). El acceso se restablece sin demora en cuanto el pago se haya completado correctamente.

(3) Dependencia del contrato principal (vinculación y resolución automática). La adquisición y el uso conforme al contrato de suscripciones complementarias requieren una suscripción principal activa e ininterrumpida de la aplicación SYSLIA. Si el Usuario resuelve la suscripción principal, esta resolución supone automáticamente y al mismo tiempo la resolución de todas las suscripciones complementarias vinculadas, con efectos al final de su respectivo periodo de facturación en curso. Si la suscripción principal termina antes de que expire la duración de una suscripción complementaria, el acceso a los complementos afectados se suspende hasta el final de la duración ordinaria del complemento; no existe derecho a un reembolso total ni proporcional de las cuotas ya abonadas.

(4) Intransferibilidad estricta de las licencias. Las licencias adquiridas son personales y valen exclusivamente para la cuenta registrada del Usuario. Queda excluida su cesión, total o parcial, onerosa o gratuita, a otras cuentas, otros usuarios o terceros. Esto se aplica sin limitación también en caso de resolución, suspensión o terminación de la suscripción principal; la duración restante caduca y permanece vinculada a la cuenta y al Usuario concreto.

(5) Uso restringido tras la resolución o la interrupción del pago (solo lectura). Para preservar la integridad de los datos y las obligaciones de documentación del Usuario (por ejemplo, en el marco de procesos de coaching o supervisión), los elementos 3D de complementos resueltos o suspendidos por impago permanecen visibles y sin cambios en los tableros existentes ya guardados. Cualquier otro uso funcional, en particular mover, recolocar, editar, duplicar o volver a añadir los elementos afectados en tableros nuevos, queda técnicamente excluido hasta que la suscripción se renueve correctamente.

(6) Cambios técnicos y mantenimiento de modelos. El Proveedor tiene derecho a actualizar, sustituir o seguir desarrollando los contenidos digitales 3D incluidos en los sets (incluidas geometrías, mallas, texturas y sombreadores) en el marco de la optimización continua de la plataforma y del rendimiento, siempre que se conserven el carácter esencial y el fin previsto del set.

§ 14a Programa de intercambio de enlaces

(1) Los clientes con una suscripción activa del plan Standard o superior pueden participar voluntariamente en el programa de intercambio de enlaces: el Usuario introduce en su perfil el nombre y la dirección de su propio sitio web y se compromete a colocar en ese sitio un enlace visible a syslia.de. A cambio, el Proveedor incluye el sitio web del Usuario, con un enlace de retorno, en una página pública (syslia.de/unsere-kunden).

(2) El Proveedor comprueba de forma automática y periódica si el enlace acordado sigue colocado. Si no se encuentra de forma reiterada, el Proveedor lo notifica al Usuario por correo electrónico y retira la inclusión tras una revisión interna. No existe derecho a que la inclusión continúe.

(3) El Usuario puede poner fin a su participación en cualquier momento, sin formalidades, en su perfil; su inclusión se retira entonces sin demora de la página pública. Este programa no conlleva ninguna compensación económica.

§ 15 Disposiciones finales

(1) Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, salvo que lo impidan disposiciones imperativas de protección del consumidor del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

(2) Si el Usuario es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de la relación contractual o relacionados con ella es Kassel (Alemania).

(3) Si alguna disposición de estas Condiciones fuera total o parcialmente nula o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.

Última actualización: 21 de septiembre de 2026  ·  Aviso legal  ·  Política de privacidad  ·  Desistimiento